POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última Actualización Junio 2021

Winko (“Winko”) entiende y respeta los derechos de privacidad de los usuarios de su plataforma (los “Usuarios”). Esta política de privacidad (la “Política”) describe los tipos de datos personales que tratamos, el propósito del tratamiento y los derechos de los Usuarios en relación con ellos.

1. Acerca de Winko.

Winko provee servicios de plataforma e-commerce en modalidad de software as a service (el “Servicio”) a varias tiendas y restaurantes (los “Comercios”), lo que permite a los Comercios vender productos online a sus respectivos clientes finales, los Usuarios. El Servicio se presta, ya sea directamente desde el sitio web de cada uno de los Comercios, o a través de una app gestionada por Winko; y permite a los Usuarios comprar productos directamente de los Comercios. Tanto la plataforma web como las app corresponden indistintamente a la “Plataforma”.

2. Winko es responsable de la base de datos.

Winko accede a los datos personales de los Usuarios con ocasión del uso de la Plataforma en cualesquiera de los Comercios, y los trata como responsable de la base de datos, según se regula en esta Política. Esto es muy importante, pues significa que:

• a) Winko almacena y trata los datos personales de un Usuario desde la primera interacción que éste tenga con uno cualquiera de los Comercios, de modo tal que, en las siguientes interacciones con un Comercio diferente, Winko reconocerá a ese Usuario como un titular de datos ya registrado en el sistema de Winko.
• b) Winko es un responsable de la base de datos en forma independiente a cada uno de los Comercios, los que a su vez tratan los datos de los Usuarios para los propósitos y bajo las políticas de privacidad que ellos determinen en forma separada.
• c) Los Comercios no acceden a los datos personales de Usuarios que no hayan hecho transacciones con ellos, y Winko no comunica ni comparte los datos personales de los Usuarios entre los Comercios.

3. Qué información procesa Winko de los Usuarios.

Con el consentimiento del Usuario otorgado a través de la aceptación expresa de esta Política, Winko recopila y procesa:

• Nombre
• Correo Electrónico
• Dirección de residencia
• Teléfono celular
• Interacción del Usuario con la Plataforma: fecha y hora de acceso, Comercio visitado, productos comprados, monto de compra, forma de pago.
• Para el evento de que un Usuario solicite a un Comercio el reembolso de lo Pagado: banco, tipo de cuenta y número de cuenta.
• Datos personales que el usuario comunique voluntariamente con ocasión del uso de la Plataforma o de su interacción con Winko por otras vías, como comentarios en redes sociales o emails.

También accedemos automáticamente a cierta información del dispositivo desde el cual el usuario accede a la Plataforma: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, fabricante, modelo, ciertos identificadores propios del dispositivo; y a información de conexión, como como hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen.

4. Propósitos del tratamiento.

Sólo trataremos los datos de los Usuarios si tenemos una razón legal para hacerlo, ya sea basada en el consentimiento o en una autorización legal.

• a) Para proveer o gestionar el Servicio que se presta a los Comercios, y el que los Comercios prestan a los Usuarios a través de la Plataforma, incluyendo recibir los pedidos, comunicarlos al Comercio, gestionar los pagos, confirmar compras, coordinar devoluciones, brindar soporte o contactar al Usuario de hacerse necesario.
• b) Para mejorar la eficacia y calidad del Servicio, incluyendo agilizar los pedidos; mostrar publicidad relevante; gestionar reclamos; analizar su actividad con fines estadísticos y analíticos y para desarrollar nuevos servicios; incluyendo los propósitos indicados en la cláusula de Cookies.
• c) Para hacer cumplir los contratos relacionados con los Servicios, para el ejercicio o defensa de acciones legales, para proteger los derechos de Winko y para prevenir fraudes.
• d) Para finalidades de marketing, incluyendo enviarle comunicaciones comerciales sobre los Servicios; caso en el cual siempre podrá optar por dejar de recibir estas notificaciones automáticas a través de procedimientos sencillos de desuscripción.
• e) Para satisfacer necesidades legítimas del negocio de Winko, incluyendo la transferencia de datos personales como parte de una fusión, adquisición o venta de todo o parte de nuestros activos; las acciones encaminadas a mantener medidas de seguridad en los sistemas informáticos de Winko; o (cuando sea estrictamente necesario) para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Winko, del Comercio, de otros Usuarios o un tercero.
• f) Para cumplir con obligaciones legales y reglamentarias, con órdenes de autoridades judiciales o administrativas.

5. Cookies.

La Plataforma utiliza cookies que almacenan y recuperan información cuando navegas. Estas tecnologías pueden servir para finalidades diversas: reconocerte como Usuario, obtener información sobre tus hábitos de navegación, o personalizar la forma en que se muestra el contenido. Utilizamos:

• Cookies de análisis – las que, tratadas por Winko o por terceros, nos permiten realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los Usuarios de la Plataforma, con el fin de mejorar la oferta y calidad de los Servicios.
• Cookies publicitarias comportamentales – las que, tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten analizar los hábitos de navegación en Internet de los Usuarios para que podamos mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.

6. Información que compartimos.

Winko no comparte ni cede los datos personales a ningún tercero, salvo lo establecido expresamente en esta Política. El tratamiento de los datos de los Usuarios de cada uno de los Comercios es efectuado por éstos en su calidad de responsables de la base de datos, y se rige por sus propias políticas de privacidad. El Usuario autoriza separadamente este tratamiento de datos al Comercio, lo que significa que no existe una cesión de datos de Winko al Comercio, sino que con el primer enrolamiento, el Usuario autoriza paralela pero separadamente el tratamiento de sus datos a dos responsables diferentes.

7. Conservación.

Winko conservará los datos personales del Usuario por cinco años desde el último acceso del Usuario a la Plataforma, salvo que le asista una obligación legal de retener los datos por un tiempo superior a ese.

8. Derechos de los titulares de datos personales.

Los titulares tendrán derecho a la información, modificación, bloqueo y cancelación de sus datos de la forma y en los plazos establecidos en la Ley de aplicación y podrán ejercerlos enviando un mensaje a través del formulario de contacto ubicado en la página principal o un correo a contacto@winko.me.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Última Actualización Junio 2021

La política de cancelación depende del estado de tu pedido:

CANCELAR ANTES DE QUE LOS COMERCIOS ACEPTEN EL PEDIDO

Si cancelas antes de que los comercios acepten el pedido, no se te cobrará por el pedido. Tienes dos opciones para cancelar:

1. En la pantalla de revisión de pedidos, donde puedes seleccionar "Deshacer" durante los 30 segundos después de haber hecho el pedido.
2. En la pantalla de seguimiento de pedidos, donde puedes seleccionar "CANCELAR PEDIDO" antes de que el establecimiento lo acepte.

CANCELAR DESPUÉS DE QUE LOS COMERCIOS ACEPTARON EL PEDIDO

Si cancelas después de que el establecimiento aceptó el pedido, se te puede cobrar el monto total del pedido, a menos que el establecimiento haga una excepción por no haber comenzado a prepararlo.

¿CÓMO SOLICITAR EL DERECHO DE RETRACTO Y/O LA REVERSIÓN DEL PAGO?

• (i) Derecho de Retracto
• (ii) Solicitar reversión del pago

(i) ¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que tiene todo consumidor de solicitar la devolución de la totalidad de su dinero del producto que adquirió directamente de un proveedor. El Consumidor podrá devolver el producto dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿Cómo hago para ejercer el derecho de retracto frente a los Comercios afiliados a Winko?

La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El Consumidor debe presentar la factura del producto que adquirió ante el proveedor del producto. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. La reclamación debe ser efectuada directamente ante Los Comercios. No se efectúan cambios de prendas de vestir con algún tipo de arreglo o sin sus etiquetas, ropa interior, productos de belleza, comida, cuidado personal, relojes, motos, colchones ni videojuegos.

(ii) Solicitar reversión del pago

La solicitud de reversión del pago podrá ser solicitada a través del formulario de contacto ubicado en la página principal de Winko.me o a través del email contacto@winko.me enviando la evidencia de la transacción correspondiente.