POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última Actualización Junio 2021
Winko (“Winko”) entiende y respeta los derechos de privacidad de los usuarios de su plataforma (los “Usuarios”). Esta política de privacidad (la “Política”) describe los tipos de datos personales que tratamos, el propósito del tratamiento y los derechos de los Usuarios en relación con ellos.
1. Acerca de Winko.
Winko provee servicios de plataforma e-commerce en modalidad de software as a service (el “Servicio”) a varias tiendas y restaurantes (los “Comercios”), lo que permite a los Comercios vender productos online a sus respectivos clientes finales, los Usuarios. El Servicio se presta, ya sea directamente desde el sitio web de cada uno de los Comercios, o a través de una app gestionada por Winko; y permite a los Usuarios comprar productos directamente de los Comercios. Tanto la plataforma web como las app corresponden indistintamente a la “Plataforma”.
2. Winko es responsable de la base de datos.
Winko accede a los datos personales de los Usuarios con ocasión del uso de la Plataforma en cualesquiera de los Comercios, y los trata como responsable de la base de datos, según se regula en esta Política. Esto es muy importante, pues significa que:
3. Qué información procesa Winko de los Usuarios.
Con el consentimiento del Usuario otorgado a través de la aceptación expresa de esta Política, Winko recopila y procesa:
También accedemos automáticamente a cierta información del dispositivo desde el cual el usuario accede a la Plataforma: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, fabricante, modelo, ciertos identificadores propios del dispositivo; y a información de conexión, como como hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen.
4. Propósitos del tratamiento.
Sólo trataremos los datos de los Usuarios si tenemos una razón legal para hacerlo, ya sea basada en el consentimiento o en una autorización legal.
5. Cookies.
La Plataforma utiliza cookies que almacenan y recuperan información cuando navegas. Estas tecnologías pueden servir para finalidades diversas: reconocerte como Usuario, obtener información sobre tus hábitos de navegación, o personalizar la forma en que se muestra el contenido. Utilizamos:
6. Información que compartimos.
Winko no comparte ni cede los datos personales a ningún tercero, salvo lo establecido expresamente en esta Política. El tratamiento de los datos de los Usuarios de cada uno de los Comercios es efectuado por éstos en su calidad de responsables de la base de datos, y se rige por sus propias políticas de privacidad. El Usuario autoriza separadamente este tratamiento de datos al Comercio, lo que significa que no existe una cesión de datos de Winko al Comercio, sino que con el primer enrolamiento, el Usuario autoriza paralela pero separadamente el tratamiento de sus datos a dos responsables diferentes.
7. Conservación.
Winko conservará los datos personales del Usuario por cinco años desde el último acceso del Usuario a la Plataforma, salvo que le asista una obligación legal de retener los datos por un tiempo superior a ese.
8. Derechos de los titulares de datos personales.
Los titulares tendrán derecho a la información, modificación, bloqueo y cancelación de sus datos de la forma y en los plazos establecidos en la Ley de aplicación y podrán ejercerlos enviando un mensaje a través del formulario de contacto ubicado en la página principal o un correo a contacto@winko.me.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Última Actualización Junio 2021
La política de cancelación depende del estado de tu pedido:
CANCELAR ANTES DE QUE LOS COMERCIOS ACEPTEN EL PEDIDO
Si cancelas antes de que los comercios acepten el pedido, no se te cobrará por el pedido. Tienes dos opciones para cancelar:
CANCELAR DESPUÉS DE QUE LOS COMERCIOS ACEPTARON EL PEDIDO
Si cancelas después de que el establecimiento aceptó el pedido, se te puede cobrar el monto total del pedido, a menos que el establecimiento haga una excepción por no haber comenzado a prepararlo.
¿CÓMO SOLICITAR EL DERECHO DE RETRACTO Y/O LA REVERSIÓN DEL PAGO?
(i) ¿Qué es el derecho de retracto?
El derecho de retracto es la posibilidad que tiene todo consumidor de solicitar la devolución de la totalidad de su dinero del producto que adquirió directamente de un proveedor. El Consumidor podrá devolver el producto dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
¿Cómo hago para ejercer el derecho de retracto frente a los Comercios afiliados a Winko?
La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El Consumidor debe presentar la factura del producto que adquirió ante el proveedor del producto. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. La reclamación debe ser efectuada directamente ante Los Comercios. No se efectúan cambios de prendas de vestir con algún tipo de arreglo o sin sus etiquetas, ropa interior, productos de belleza, comida, cuidado personal, relojes, motos, colchones ni videojuegos.
(ii) Solicitar reversión del pago
La solicitud de reversión del pago podrá ser solicitada a través del formulario de contacto ubicado en la página principal de Winko.me o a través del email contacto@winko.me enviando la evidencia de la transacción correspondiente.